打造诚信平台 做大做强中国烟草
河南省社旗县烟草公司 杨永贵 季丰成
诚信是中华民族的传统美德，也是一个企业赖以生存的基础，更是经商的道德规范。面对市场经济的大潮，面对入世后国外烟草业对我圉烟草业的极大冲击，如何在社会上树立起烟草业的诚信形象，积极营造诚信经营的环境，更好地服务烟叶生产和烟农，加大诚信管理的力度，这是摆在我们面前的一项重要而紧迫的任务，为此，笔者就如何打造诚信烟叶生产收购这个平台，进一步做大做强烟草工作，谈几点粗浅认识，与同仁商榷。
首先，要增强诚信经营的意识。烟草行业是集销售、专卖于一身的特殊行业，既有纯商业销售的性质，又有生产管理的特点，更有专卖管理的职责，是集“两烟”执法管理与生产经营于一体的产业，一直备受社会各界的高度关注。尤其是烟叶生产经营，对社会有着不可低估的影响。随着我国加入世贸组织后，烟叶生产销售将与世界经济直接接轨，烟叶品质质量竞争愈加激烈。面对国际烟草市场的冲击，无疑给烟草行业带来前所未有的挑战。而诚信经营则是极其重要的一环，缺乏良好的经营信誉，缺乏优质的服务和管理，势必会被激烈的市场所淘汰，只有增强诫信经营的意识，切实搞好优质服务，不断加大诚信管理力度，才能使烟叶生产经营，在未来的激烈市场竞争中占得一席之地。那么，如何增强诚信经营的意识呢？一是要建立诚信规章制度。没有规矩，不成方圆。制定诚信规章制度，是建立诚信市场的基础。通过诚信规章制度的建立，来保护诫信经营者的利益，使失信行为受到严重惩罚。在建立诚信规章制度的同时，要遵循市场发展规律，兼顾国家、企业、烟农三方利益，使诚信经营的激励机制和约束机制公开公平、合理合法，责、权、利相一致，激励约束措施相统一。作为县级烟草公司，要从保护诚信的烟农利益出发，依靠建立诚信制度，为烟叶生产收购工作创造良好的诚信经营环境。二是增强诚信意识，坚决克服优越感。近年来，随着烟草业的快速发展，烟草行业为国家的经济建设做出了巨大贡献，广大烟草职工的基本收入相对稳定，在一定程度上使职工产生优越感。因而，全心全意为烟农服务的理念有所淡化，出现了“门难进，脸难看，话难听，事难办”等现象。在一些事情的处理上，没有依靠诚信去蠃得市场的信誉，在社会上造成了一定的付面影响。因此，要增强诚信意识，就必须充服“烟老大”的优越感。三是要遵循市场经济的发展规律。市场经济发展的规律告诉我们，市场竞争有一个从产品数量、质量到产品品牌竞争的递升过程，一品牌竞争除自身过硬的质量外，还需耍有良好的信誉去赢得市场。所以，就烟叶生产工作而言，唯一的对策就是讲求诚信，实施诚信服务和管理，按照市场经济发展规律办事，才能真正增强诚信意识，为烟农架起诚信服务的桥梁。
其次，要真情服务，体现诚信价值。诚信是企业经营工作的无形资产，在未来的激烈市场竞争中，其体现的价值应等同或高于产品的质量和价格。假如忽视了对诚信体系的构建，必然会使企业在市场竞争中处于劣势地位。因此，要做到诫信服务，充分体现诚信的价值，应着重把握好以下几个方面的服务。一是亲情化服务。把烟农作为“上帝和亲人，坚持为他们办好事、办实事。从帮助烟农解决生产技术难题入手，将亲情化服务融入生产管理的全过程，让广大烟农真正体会到企业的关怀、关爱和帮助，从而自觉接受烟草部门的管理，最终达到双赢的目的。作为烟草部门，只有向纳入诚信管理的烟农郑重承诺，坚持以德为本，以信为先，尊重烟农，关心烟农，相互沟通，全程服务，信息共享，奖惩兑现，才能使烟农自觉接受监督和管理。作为烟农，也要向烟草部门保证，服从管理，信守合同，公平交易，拒绝掺假，分清级别，均匀一致，遵纪守法，保证向烟草部门提供优质原料，才能做到效益最优、利益长远。亲情化服务是促进双方诚信进步的阶梯。二是公平化服务。对所有烟农都要做到一视同仁，决不能因为个人好恶或其它原因而区别对待，亲疏不一，公而不平。公平化服务就是要体现公开，体现平等。只要是听从指挥、服务管理的烟农，一律给予扶持和帮助，无论烟农有什么困难，必须一帮到底，要通过真情服务，真心帮助，真正让烟农感受到企业的温暖，感受到诚信经营的价值，从而和烟草企业结成“战略同盟”，成为真正的伙伴关系，鱼水关系。三是优质快捷的服务。在烟叶生产中，不可避免地会出现一些新情况、新问题，作为烟草部门，如何为烟农提供更加快捷方便的优质服务，此乃至关重要。尤其是对一些生产技术难题，政策性问题，要快速地为他们提供服务，随时解决在萌芽状态，真正做到想为烟农所想、急为烟农所急、帮为烟农所需，为烟农搭建诫信平台，体现诚心的价值。
其三，要加强诚信管理。目前，烟草行业正面临着市场经济全球化的严重挑战，作为烟草人，我们不能坐以待毙，要运筹帷幄，未雨绸缪。积极开展诚信管理，营造诚信烟草市场，树立诚信烟草形象，是烟草行业快速发展的一种有效措施。为此，必须围绕以下几点开展工作：一是积极实施诚信等级管理。诚信等级管理不能仅限于行业行为，要上升为政府行为。要积极协调各级政府，争取政府部门的支持。要将诚信等级管理与优化市场经济环境、维护地方的财政收入、保护广大烟农的利益紧密结合起来，逐级建立等级诚信管理的领导组织机构，做到齐抓共管，常抓不懈。二是要把诚信管理同企业经营紧密结合起来。企业经营的最终目的是追求利润最大化，而诚信管理工作，不是哪一个部门的事，而是烟草行业共同的责任。因此，必须上下联动，全员参与，把诚信管理作为烟草行业的共同工作，联手推动，才能产生巨大影响。比如，对烟叶收购工作，要发挥政府职能和烟草、工商、公安等执法部门的共同作为，来维护良好的秩序，创造较好的环境，才能建立起真正的诚信市场。三是必须严格诚信管理。要建立统一规范、竞争有序的市场体系，确保诚信环境这潭“清水”不受任何污染。要坚持以人为本，保证诚信有效到位。严格诚信管理，要加大诚信培训力度，只有努力提高人员的综合素质，使其能跟上企业发展的步伐，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，才能有效地实施诚信管理。此外，还要完善诚信管理的监督约束机制，在行业内部推行诚信管理，在行业外也要向社会公开诚信服务承诺，接受监督，从而确保诚信意识更加深入人心。
诚信凝聚人心，诚信赢得未来。建立真正的诚信市场，保证广大烟农的利益不受侵犯，以优质的服务取信于民，这是我们做大做强烟草工作的基础保障。要形成守信者得益，失信者被罚的新氛围。愿诚信能为我们烟草的发展带来无限的勃勃生机，注入崭新的活力。